TERMS OF USE

MIRRORME HOMESERVICE APPLICATION

 

Thank you for trusting MirrorMe Homeservice. Please read the contents of this Terms of Use carefully. If you use the service in our Application, we will assume that you have read and agree to the clauses include in this Terms of Use. If you do not agree, We request that you stop using the services in our Application.

 

GENERAL TERMINOLOGY

 

MirrorMe Homeservice is an Application provided by PT Permata Asia Estetika that connects the Customers with Service Providers who provide home calls services for Salon, barber, Spas & Reflexology. Salon services include makeup, blow-dry, hair coloring, haircut, creambath, manicure and pedicure, waxing, and eyelash extensions. For Spa & Reflexology services available are body massage, body massage & foot reflexology, body & face massage, body massage & scrub, and body massage & scrapings.

 

Service Provider is a third party, which can include individuals or corporate bodies that provide services available on the Application.

 

  1. USE OF THE SERVICE ON THE APPLICATION

 

  1. Please select the services, date, time and location you choose on the Application correctly. Make sure you fill in the address clearly. The Service Provider will only deliver the service as requested, at the time and location that you chose on the Application.
  2. Operating hours are stated on the Application, which starts at 6:00 to 21:00. Service hours from 04:00 to 06:00 and 21:00 to 24:00 are considered as “overtime”, therefore will be subject to additional fees. Our Service Providers do not serve order requests outside of these operating hours.
  3. The Service Provider who is connected and takes your order will contact you either via chat feature or telephone to confirm your order.
  4. Before the service is performed, you must provide accurate information to the Service Provider that:

For Salon Services:

  • You have allergies to certain hair and skin products.

For Spa & Reflexology Services:

  • You have area of the body that has injury, or is recovering from injury/surgery, sensitive, or area of the body that does not want to be massaged/scraped/scrubbed.
  • You have allergies to certain materials or skin products.
  • You have health issues. Please make sure that it is safe for you to have a massage. Otherwise, the Service Provider has the right to refuse or cancel your order.
  1. You have the right to reject the products used or offered by the Service Provider if you are not pleased or satisfied with the products.
  2. Make sure you understand the type of service you choose including the product and the duration of the process.
  3. Our Service Provider are entitled to refuse to perform the service that:
  • The service you request is beyond the type of services or not available on the Application.
  • The implementation is not in accordance with the Standard Operating Procedure (SOP).
  1. For children customers, please be accompanied by parents, trustees or caretaker when the service is being performed.
  2. Specifically for Massage Services, cannot be applied for:
  • Massage the body parts that are not appropriate.
  • Massage area of the body that injured or sensitive.
  • The purpose of curing the disease.
  • Children under 5 years old.

 

  1. FEES

 

  1. Prices shown on the Application and websites are net prices that are applicable and may change from time to time.
  2. If you wish to cancel your order, but the Application shows that the Service Provider who takes your order is on its way to your location, then you will be charged a cancellation fee of IDR 25,000 (twenty-five thousand rupiah), which will be billed and stated in your account. In the case where the service has already started, and you decide to cancel the order, then you must pay the service in full.
  3. The detail of your order is set by the system on the Application. When the Service Provider arrives at your place, and for some reasons you wish that him/her to wait for you, then you will be charged a waiting fee of 25,000 (twenty five thousand rupiah) per 30 minute.
  4. Ordering Our Service between 04:00 – 06:00 and 21:00 – 24:00 will be subject to an additional fee of IDR 50,000.
  5. If there are other costs that must be incurred by the Service Provider for you, including but not limited to parking fees at your location, then you are fully responsible for these costs and the Service Provider has the right to request such payment of these additional costs from you.

 

  1. WARRATIES AND RESPONSIBILITIES

 

  1. MirrorMe Homeservice had carried out background checks on each of our Service Providers. However, you should exercise caution and remain vigilant about the safety of yourself and your property.
  2. MirrorMe Homeservice is an Application provided by Permata Asia Estetika to connect you as a Customer and a Service Provider who provide beauty services including salon, barber, spa & reflexology. The services are provided “as is” without warranty. Therefore, We will not be held responsible for any claims of loss, damage to your goods, expenses, claims and/or controversies (collectively, “obligations”) that may arise or will arise during the use of our services.
  3. You agree to exonerate MirrorMe Homeservice and Service Providers from any claims of damages, liabilities and all forms of responsibility, whether direct or indirect, related to, associated to or caused by:
  • Use of services outside of those available on our Application.
  • Your mistake in choosing the type of service you do not want.
  • Experiencing side effects from using supporting products that you provide yourself, or failed in informing the Service Provider that you are not willing to use the products that are provided by the Service Provider.
  • The service continues to be carried out, at your own request, despite the Service Provider has refused to perform the service, or has reminded you of the impossibility of the service being carried out due to certain conditions that could hurt or harm you.
  • For Spa & Reflexology:
  • MirrorMe Homeservice and Service Providers have the right to reject your order, if:
  • When you do not feel any improvement in your condition after receiving the services.
  • Other matters that are not entirely in the form of clear mistakes or negligence caused by Us and/or the Service Providers.

 

  1. DISCLAIMER

 

MirrorMe Homeservice and the Service Providers have the right to reject your order:

  1. The requested service does not match the order selected on the Application.
  2. If MirrorMe Homeservice and/or the Service Provider have reasonable grounds to suspect you that by accepting your request, either you or us will violate this Terms of Use, and/or applicable laws and regulations.

 

  1. COMPLAINTS

 

In the event of a loss related to the services provided by the Service Provider, including any violation that are clearly proven by the Service Provider during the implementation of the service, you may report the problem to us within 7 days or 7 x 24 hours. We, MirrorMe Homeservice, with our best efforts, will try to mediate, help you and related service providers to find the best solution for the problem. However, we do not have any liability for any disputes that arise between You and the Service Provider. Any consequences that may occur as a result of violation to the clauses above will be full responsibility of You as a Customer and/or the Service Provider as an individual who performs the service.

 

  1. STATEMENTS

 

You hereby declare that you understand MirrorMe Homeservice is a company that facilitates you in finding salon, barber, spa & reflexology services. You understand that by using our Application, you agree to comply with the Terms of Use. We are strictly prohibiting any immoral actions or attempts, particularly when it related to sexual abuses. MirrorMe Homeservice may terminate or suspend the Customer’s right to use the Application and/or other disciplinary actions, including but not limited to reporting this violation to the authorities and other legal actions in accordance with the prevailing laws and regulations.

 

  1. HOW TO CONTACT US

 

If you encounter any problem or complaints regarding the quality of the service, difference in the amount of the Service fee in the MirrorMe Homeservice Application, and any actions from the Service Provider (including violations committed by the Service Provider as referred to in the Terms of Use above) and/or other problems arise related to the use of MirrorMe Homeservice Services, then you can contact our Call Center at 021-2762 2382 or by e-mail to: cs@mirrorme.id

SYARAT & KETENTUAN PENGGUNA

APLIKASI MIRRORME HOMESERVICE

 

Terimakasih untuk mempercayai MirrorMe Homeservice. Mohon untuk membaca isi Syarat & Ketentuan Pengguna ini dengan seksama. Bila Anda menggunakan service pada applikasi Kami, Kami akan menganggap Anda telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan Pengguna ini. Apabila Anda tidak setuju dengan isi di dalam Syarat & Ketentuan Pengguna ini, Kami mohon agar Anda menghentikan penggunaan layanan Aplikasi kami.

 

GENERAL TERMINOLOGY

 

MirrorMe Homeservice adalah Aplikasi yang menyediakan layanan panggilan dari PT Permata Asia Estetika untuk dihubungkan kepada para Service Provider yang menyediakan jasa salon, spa & reflexology ke tempat Anda. Untuk layanan salon mencakup makeup, blowdry, hair coloring, haircut, creambath, manicure and pedicure, waxing, dan eyelash extension. Untuk Spa & Reflexology layanan yang tersedia adalah body massage, body massage & foot reflexology, body massage & totok wajah, body massage & scrub, dan body massage & kerokan.

 

Service Provider adalah pihak ketiga yang dapat mencakup individu atau badan perusahaan yang menyediakan jasa untuk layanan yang tersedia pada applikasi MirrorMe Homeservice.

 

Customer adalah Anda sebagai pengguna Aplikasi dan pengguna jasa layanan yang tersedia pada Aplikasi MirrorMe Homeservice.

 

  1. PENGGUNAAN LAYANAN PADA APLIKASI

 

  1. Tentukan layanan, tanggal, waktu dan lokasi yang Anda inginkan pada aplikasi dengan benar. Pastikan Anda mengisi alamat dengan jelas tempat yang Anda inginkan. Service Provider akan melakukan layanan sesuai dengan yang diminta, pada waktu dan tempat yang dipilih pada Aplikasi.
  2. Jam operasional sesuai dengan waktu yang tertera pada aplikasi, yaitu mulai pada pukul 06.00 – 21.00. Untuk waktu layanan antara pukul 04.00 – 06.00 dan 21.00 – 24.00 termasuk pada katagori “lembur” dan akan dikenakan biaya tambahan. Service Provider tidak melayani permintaan order di luar jam operasional yang tersebut.
  3. Service Provider yang mengambil order Anda akan menghubungi Anda baik melalui chat feature ataupun telfon untuk konfirmasi pemesanan.
  4. Sebelum layanan dilakukan, mohon untuk menginformasikan Service Provider secara detail tentang:

Untuk Layanan Salon:

  • Bila ada alergi pada produk-produk tertentu untuk rambut dan kulit

Untuk Layanan Spa & Reflexology:

  • Bila ada are tubuh yang pernah cedera, sedang dalam masa penyembuhan dari cedera, sensitive, atau area yang tidak ingin dipijat/dikerok/dilulur.
  • Bila ada alergi pada produk-produk tertentu untuk kulit Anda
  • Kondisi kesehatan Anda apakah memungkinkan untuk dipijat. Bila tidak, Service Provider berhak untuk menolak atau membatalkan order Anda.
  1. Anda berhak untuk menolak produk yang digunakan oleh Service Provider bila tidak sesuai dengan keinginan Anda
  2. Pastikan Anda mengerti jenis layanan yang Anda pilih termasuk produk dan durasi pengerjaannya.
  3. Service Provider berhak menolak, apabila:
  • Service yang Anda inginkan tidak sesuai/tidak ada pada Aplikasi
  • Service yang diinginkan tidak sesuai pada Standard Operating Procedure (SOP).
  1. Bagi Customer anak-anak, mohon agar didampingi orang tua atau orang dewasa saat layanan dilakukan.
  2. Khusus Untuk Layanan Massage, tidak dapat digunakan untuk:
  • Memijit area yang tidak sesuai atau di luar dari apa yang ditetapkan.
  • Memijit area yang sedang mengalami cedera.
  • Tujuan menyembuhkan penyakit.
  • Ditujukan kepada anak anak di bawah umur 5 tahun.

 

  1. BIAYA

 

  1. Harga yang tampil pada aplikasi dan website adalah harga net yang berlaku dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
  2. Bila Anda ingin membatalkan pesanan Anda, namun pada Aplikasi menunjukkan bahwa Service Provider sudah berjalan menuju lokasi Anda, maka Anda akan dibebankan uang pembatalan sebesar IDR 25,000 (dua puluh lima ribu rupiah), yang akan ditagih dan tertulis pada akun Anda. Apabila pekerjaan sudah terlanjur dimulai, dan Anda melakukan pembatalan, maka Anda harus membayar biaya service secara penuh.
  3. Waktu yang Anda pilih sudah diatur oleh sistem pada Aplikasi kami. Apabila saat Service Provider tiba di tempat Anda, kemudian Anda memintanya untuk menunggu, maka Anda akan dikenakan biaya menunggu sebesar 25,000 (dua puluh lima ribu rupiah) per 30 menit.
  4. Waktu layanan antara pukul 04.00 – 06.00 dan 21.00 – 24.00 akan dikenakan biaya tambahan sebesar IDR 50,000,-
  5. Bila ada biaya lain yang harus dikeluarkan oleh Service Provider di luar harga layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya parkir di lokasi Anda, maka Anda bertanggung jawab penuh atas biaya-biaya ini dan Service Provider berhak untuk meminta pembayaran biaya tambahan tersebut kepada Anda.

 

  1. JAMINAN DAN TANGGUNG JAWAB

 

  1. MirrorMe Homeservice telah melakukan pemeriksaan latar belakang kepada seluruh Service Provider Kami. Namun kami tetap meminta Anda untuk tetap waspada pada keamanan diri dan property Anda.
  2. MirrorMe Homeservice adalah perusahaan penyedia Aplikasi salon, barber, Spa & reflexology dan jasa layanan yang disediakan adalah apa adanya dan tanpa jaminan. Oleh karena itu kami tidak bertanggung jawab atas klaim kehilangan, kerugian atau kerusakan barang Anda, tuntutan dan/atau kontroversi (secara kolektif, “kewajiban) yang mungkin timbul atau akan timbul selama penggunaan layanan kami.
  3. Anda dengan ini membebaskan MirrorMe Homeservice dan Service Provider dari segala klaim ganti rugi, kewajiban dan segala bentuk tanggung jawab, baik langsung ataupun tidak langsung yang berhubungan, terkait atau disebabkan oleh:
  • Penggunaan layanan di luar dari yang tersedia pada aplikasi kami.
  • Kesalahan pada pihak Anda dalam memilih jenis layanan yang diinginkan.
  • Efek samping dari penggunaan produk milik Anda sendiri, atau tidak memberitahu Service Provider bahwa Anda tidak berkenan menggunakan produk yang disediakan Service Provider.
  • Layanan terus dilaksanakan, atas permintaan Anda sendiri, meskipun Penyedia Layanan telah menolak untuk melakukan layanan tersebut, atau telah mengingatkan Anda tentang ketidakmungkinan layanan tersebut dilakukan karena kondisi tertentu yang dapat membahayakan atau merugikan Anda.
  • Khusus untuk layanan Spa & Reflexology:
  • Menggunakan jasa layanan massage/pijat ketika Anda mengalami kondisi tertentu, misalnya patah tulang, hamil, cedera sendi, atau kondisi kesehatan lainnya yang memerlukan perawatan khusus, dan tidak dikonsultasikan terlebih dahulu dengan dokter bahwa kondisi yang Anda alami adalah aman untuk dipijat, atau Anda dengan sengaja mengabaikan larangan atau saran medis yang diberikan oleh dokter Anda.
  • Apabila Anda tidak merasakan ada perubahan pada kondisi Anda setelah massage.
  • Perihal lain yang tidak sepenuhnya dalam bentuk kesalahan yang nyata ataupun kelalaian Kami/Service Provider.

 

  1. PENOLAKAN

 

MirrorMe Homeservice dan Service Provider berhak untuk menolak order Anda, apabila:

  • Layanan service yang diminta tidak sesuai dengan order yang dipilih pada Aplikasi.
  • Bila MirrorMe Homeservice/Service Provider memiliki alasan yang masuk akal untuk mencurigai Anda bahwa dengan menerima permintaan Anda, baik Anda ataupun MirrorMe Homeservice dan Service Provider akan melanggar Syarat & Ketentuan Pengguna MirrorMe Homeservice, ataupun hukum dan peraturan yang berlaku.

 

 

  1. PENGADUAN

 

Dalam hal terjadi kerugian terkait dengan layanan yang diberikan oleh Penyedia Layanan, termasuk bila terjadi pelanggaran yang jelas disebabkan oleh Service Provider selama implementasi layanan, Anda dapat melaporkan masalah tersebut kepada Kami dalam waktu tidak lebih dari 7 x 24 jam. Kami, MirrorMe Homeservice, dengan upaya terbaik akan berusaha menjadi penengah. Kami akan membantu Anda dan Service Provider terkait untuk mencari jalan keluar terbaik. Namun, Kami tidak memiliki tanggung jawab apapun atas perselisihan yang timbul antara Anda dan Service Provider. Konsekuensi yang mungkin timbul adalah menjadi tanggung jawab penuh Anda sebagai Customer dan/atau Service Provider sebagai penyedia jasa.

 

  1. PERNYATAAN

 

Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda memahami MirrorMe Homeservice adalah perusahaan yang memfasilitasi Anda dalam menemukan layanan salon, barber, spa & pijat refleksi. Anda memahami bahwa dengan menggunakan Aplikasi kami, Anda setuju untuk mematuhi Syarat & Ketentuan Layanan Kami. Kami dengan tegas melarang tindakan atau upaya tidak bermoral, khususnya yang terkait dengan pelecehan seksual. MirrorMe Homeservice dapat menghentikan atau menangguhkan hak Pelanggan untuk menggunakan Aplikasi dan atau mengambil tindakan disipliner lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada melaporkan pelanggaran ini kepada pihak berwenang dan tindakan hukum lainnya sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

 

  1. CARA MENGHUBUNGI KAMI

 

Jika Anda menemukan masalah atau keluhan mengenai kualitas layanan, perbedaan jumlah biaya Layanan di Aplikasi MirrorMe Homeservice, dan tindakan apa pun dari Service Provider (termasuk pelanggaran yang dilakukan oleh Service Provider sebagaimana dimaksud dalam Syarat & Ketentuan Pengguna di atas) dan/atau masalah lain yang timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan MirrorMe Homeservice, maka Anda dapat menghubungi Kami ke MirrorMe Homeservice Call Center di 021-2762 2382 atau melalui e-mail ke: cs@mirrorme.id